FR - NL

Home | Testimonials | Voordelen | Referenties | Job | Prijs | Contact | Staff | Sitemap | About us | OFFERTE AANVRAAG

Opleiding Commercieel draaiboek voor de binnendienstmedewerker - 1 dagen

Commercieel draaiboek voor de binnendienstmedewerker



Opleiding Calendar :

9h à 17h (1 dag : 8h)
18h - 20h30 (1/2 dag)

Meer informatie over prijs Offerte Aanvraag !

Opleiding :

U belt klanten, geïnteresseerden, offerteaanvragers, … Vaak en vanzelfsprekend. Maar soms loopt het gesprek niet vanzelf: een klant maakt zich boos aan de telefoon, u krijgt een moeilijke vraag naar de reden van een prijsverhoging of de beloofde levering zal er toch niet tijdig geraken.

Doelstellingen :

70 % van het relatiebeheer van uw bedrijf verloopt via de telefoon. Dat is veel. En dat zegt ook veel over uw rol als binnendienstmedewerker!

Klanten komen bij u terecht met hun vragen en problemen. Uw collega's van de buitendienst verwachten dat u een afspraak te pakken krijgt. En ook om een offerteaanvrager over de streep te trekken, rekent men op u. Uw telefoonvaardigheden moeten dan ook pico bello in orde zijn.

Hoe laat u in een telefoongesprek horen en voelen wat u uw klant belooft?
Hoe laat u merken dat u actief luistert?
Hoe leert u denken in oplossingen voor uw klant?
Hoe zorgt u ervoor dat een boze klant zich begrepen en professioneel behandeld voelt?
Hoe laat u een sympathieke indruk na, terwijl u het doel van uw gesprek goed voor ogen blijft houden?
In deze opleiding leert u hoe u een gesprek stuurt door de juiste telefoontechnieken toe te passen. U oefent met concrete scenario's en gespreksstructuren. Zo krijgt u de technieken helemaal onder de knie. U hebt een praktische houvast, waarmee u voortaan trefzeker en alert inspeelt op elke commerciële kans.

Inhoud Van Commercieel draaiboek voor de binnendienstmedewerker

1. De eerste en de juiste indruk wekken aan de telefoon
Adviezen voor stemgebruik, taal en houding

Uw non-verbaal gedrag aan de telefoon in beeld (cameraoefening)
Wat irriteert mensen aan de telefoon?
Wanneer ervaart uw gesprekspartner uw telefoongesprek als 'professioneel'?
De perfecte opbouw van een telefoongesprek: van belangwekkende opening tot krachtige afsluiting
Welke rol neemt u op als binnendienstmedewerker: een administratieve, controlerende, verkopende of ... adviserende rol?
2. Elke inkomende telefoon is een kans
Tijd nemen en investeren in uw klant (ondanks de wachtlijn)
Het psychologische proces van een klant die uw bedrijf opbelt
Gespreksstructuren voor inkomende telefoongesprekken
- de essentiële eerste en laatste indruk van het gesprek

- welke vragen stelt u en hoe bouwt u ze op in een professioneel vraaggesprek?

- hoe creëert u commerciële kansen?

- vermijd verwarring en behoud een overzichtelijke gespreksstructuur

Scenario voor het opnemen van een boodschap en doorverbinden
Scenario voor het opnemen en adviseren bij bestellingen
Scenario om infoaanvragen te behandelen als gouden kansen
Scenario om klachten aan de telefoon professioneel op te vangen
Samen opstellen van een telefoonscript, toetsen, oefenen en bijsturen
3. Trefzekere uitgaande gesprekken
Telefoneren met een commercieel doel voor ogen
In één zin uw bedrijf krachtig en voordeelgericht voorstellen
Hoe bekomt u een afspraak voor uw collega-vertegenwoordiger?
Hoe haalt u meer resultaat uit de opvolggesprekken van offertes?
Bestellingen opnemen en bestellingen vergroten: vlot en vriendelijk cross-sellen
Nieuwe producten en diensten verkoopactief voorstellen
Ieder gesprek zijn eigen vorm: hoe maakt u telefoonscripts als leidraad?
Oefenen met telefoonscripts
4. Krachtige vraag- en luistertechnieken
Welke vraagtechnieken inzetten voor welke gesprekken? Tot op het bot doorvragen of juist niet?
Vragen stellen om tot betere oplossingen te komen voor uw klant
Welke vragen stelt u om een prospect in te schatten?
10 tips om actief te luisteren
Empathie en projectie in uw gesprek
De gouden regels van elk telefoongesprek: terugkoppelen en herformuleren
Omgaan met emoties: weerstand, irritaties en kwaadheid
Hoe toont u begrip voor deze emoties en hoe houdt u controle over uw gesprek?
Hoe maakt u een sellogram en hoe gebruikt u het om over een product of dienst te spreken?

Antwerpen



Noorderlaan 147/8
2030 Antwerpen

Tel: +32 2 412 04 10
Fax: +32 2 412 04 19
Gsm: +32 477 789 445
Email : selossej@jlgestion.be

Onz voordelen :

  • Soorten opleidingen: Inter-bedrijven, intra-bedrijf, particulieren.
  • 100% flexibele en aangepaste opleidingen. U kiest de data, de plaats en het trainingsprogramma.
  • 50% korting voor de Brusselse KMO’s
  • Offerte aanvraag : antwoord binnen 24 uur.
  • Dranken, koude of warme lunch en parking aangeboden
  • Toegang tot onze vaardigheidscentrum: syllabi, cursussen, oefeningen